Preguntas Frecuentes

 

Cuanto tiempo tarda el envío?

En Stiine trabajamos bajo pedido, por ahora no disponemos de stocks ni de tienda física. Así que los productos son fabricados y enviados individualmente tras cada pedido.

Stiine dispone de 2 a 6 días laborales para crear tu producto, que cosiste en:

  • Tiempo de procesamiento: Verificación del pedido, confección, control de calidad y embalaje.
  • Todos los pedidos se envían al fabricante o se despachan en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido.
  • El fabricante procesa los pedidos. (Durante la crisis actual estos tiempos se pueden retrasar).

 

A este tiempo debes de añadirle el tiempo de envió que será entre 10-20 días laborales. Recuerda que el tiempo de envió dependerá siempre de tu ubicación.

  • Tiempo de envío: Se refiere al tiempo que tardan los artículos en ser enviados desde nuestro almacén hasta el destino.
  • No garantizamos las fechas de llegada durante la actual crisis de Covid 19, pero SÍ garantizamos la entrega.
  • En épocas de gran afluencia de público, como la Navidad, los plazos de entrega pueden ser más largos.
  • No nos hacemos responsables de los retrasos en los envíos.
  • No garantizamos ninguna fecha u hora estimada de llegada del envío.
  • No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños causados por la empresa de envíos.

 

Aceptan cambios y devoluciones?

Emitiremos cambios dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto en los siguientes casos:

  • Se ha recibido un artículo incorrecto en cuanto a color, tamaño o modelo (se necesitan pruebas).
  • El producto ha llegado en mal estado/dañado (se necesitan pruebas).
  • El artículo ha llegado de muy mala calidad (se necesitan pruebas).
  • El tiempo estimado de llegada ha transcurrido (NO se aplica durante la crisis de COVID19).

 

* Los productos devueltos serán enviados a cargo del cliente, a menos que los artículos hayan llegado dañados o con una impresión, color o tamaño incorrectos.

 

Puedo anular mi pedido?

Los pedidos pueden ser cancelados si NO han entrado en el proceso de impresión. Los pedidos que hayan entrado en impresión se cumplirán normalmente. Las cancelaciones se realizan exclusivamente por Stiine.

He recibido un articulo dañado/ erróneo. Que debo de hacer?

En el caso de recibir un artículo dañado o un artículo equivocado/erróneo; Por favor envíenos un correo electrónico utilizando el formulario de contacto dentro de 7 días para corregir el problema. No podemos ayudarle después de una semana o si el artículo ha sido utilizado. No nos hacemos responsables del desgaste. No nos hacemos responsables después de que el articulo o prenda ha sido utilizado.

Por favor, envíe un correo electrónico con cualquier pregunta y estaremos más que encantados de ayudarle!